دانشگاه شهید بهشتی فصلنامه روان‌شناسی کاربردی 2008-4331 13 1 2019 07 23 The structural model of customer’s psychological investment and rubbed satisfaction: mediating role of perceived risk الگوی ساختاری سرمایه‌ گذاری روانی مشتری و رضایت ربوده‌ شده: نقش میانجیگر مخاطره ادراکی 99 117 97154 10.29252/apsy.13.1.99 FA محسن اکبری دانشیار و عضو هیات علمی دانشگاه گیلان محمد حسن قلیزاده دانشیار و عضو هیات علمی دانشگاه گیلان میثم مسعودی فر کارشناسی ارشد مدیریت دانشگاه گیلان جواد قائمی کارشناسی ارشد مدیریت دانشگاه گیلان Journal Article 2017 12 17 Aim: Purpose of this study was to determine the structural model of the effect<br />of customer’s psychological investment on the changes in rubbed satisfaction<br />with the mediating role of the customer's perceived risk. Methods: The<br />research method was correlational and the statistical population consisted of<br />all buyers and visitors of appliance stores in the City of Mashhad in North<br />Eastern Iran (N= five million according to 2017 census). To determine the<br />sample size, Cochran’s formula was used and Customers’ Psychological<br />Investment Questionnaire (Bügel, Buunk, and Verhoef, 2010), Customer’s<br />Rubbed Satisfaction Questionnaire (Sunderland, Berg, and Ringbo, 2014) and<br />Customer's Perceived Risk Questionnaire (Sun, 2014) were distributed<br />among 360 participants in different areas of the 17 municipality districts of<br />Mashhad and after deletion of outlier data, 354 questionnaires with<br />correlation and structural equation modeling (SEM) were analyzed. Results:<br />Results indicated that customer’s psychological investment had a positive and<br />significant effect on satisfaction (β=0.59) and perceived risk (β=0.58). In<br />addition, perceived risk (β=0.53) had a direct and positive effect on<br />customer’s rubbed satisfaction. Furthermore, customer’s perceived risk<br />(β=0.30) had a mediating role in the relationship between customer<br />psychological investments and customer’s rubbed satisfaction satisfaction.<br />Conclusion: Since rubbed satisfaction is affects both customers’<br />psychological investment and perceived risk, in order to prevent losing<br />satisfied customers, appliance stores, should decrease their perceived risk and<br />not increase their psychological investment.  هدف: هدف پژوهش تعیین الگوی ساختاری نقش سرمایه‌ گذاری روانی مشتری در تغییرات رضایت ربوده‌ شده با میانجیگری مخاطره‌ ادراکی مشتریان بود. روش: روش پژوهش همبستگی و جامعه آماری کلیه خریداران و بازدیدکنندگان فروشگاه‌های لوازم ‌خانگی شهر مشهد مقدس در سال 1396 بود که به ‌اندازه جمعیت شهر، 5 میلیون نفر در نظر گرفته شد. برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده و پرسشنامه سرمایه ‌گذاری روانی مشتری بوگل، بانک و ورهاف (2010)، رضایت ربوده‌ شده شودرلاند، برگ و رینگبو (2014) و مخاطره ادراکی سان (2014) بین 360 آزمودنی در مناطق مختلف 17 گانه شهر مشهد توزیع و پس از حذف 6 داده‌ پرت تعداد 354 پرسشنامه با استفاده از روش همبستگی و الگویابی معادلات ساختاری تحلیل شد. یافته‌ها: نتایج نشان داد که در سطح 99 درصد اطمینان سرمایه‌ گذاری روانی بر متغیرهای رضایت ربوده‌ شده (59/0 =β) و مخاطره ادراکی (58/0 =β) و نیز متغیر مخاطره ادراکی (53/0=β) بر رضایت ربوده ‌شده تأثیر مثبتی دارد و مخاطره ادراکی نقش میانجیگر را در رابطه بین سرمایه ‌گذاری روانی و رضایت ربوده‌ شده ایفا می­کند (30/0 =β). نتیجه‌گیری: از آنجا که نتایج تحقیق نشان می‌دهد که رضایت ربوده شده تحت تأثیر سرمایه گذاری روانی و ریسک ادراکی مشتریان است؛ لذا این فروشگاه‌ها برای از دست ندادن مشتریان راضی خود لازم است؛ با کاهش مخاطره ادراکی مشتریان، میزان سرمایه ‌گذاری روانی آن‌ها را بالا نبرند. https://apsy.sbu.ac.ir/article_97154_b88a0a425eb70f273d5d244739e9505b.pdf